Premium ist unser Standard.

c.a.r.u.s. definiert Kundenservice neu.

Gut ist uns nicht gut genug. Wir wollen, dass Ihre neuen IT-Systeme jederzeit die optimale Leistung bringen. Wenn Sie sich für eine passende Strategie zur Umsetzung Ihrer neuen IT-Infrastruktur entschieden haben, dann geben wir auch unser Bestes, um Ihnen hilfreich beim Betrieb der Systeme zur Seite zu stehen. Zu diesem Zweck bieten wir Ihnen unsere maßgeschneiderten Support- & Dienstleistungsverträge an.


Sie entscheiden, welche Komponenten für Sie wichtig sind und wir stimmen unsere Services passgenau auf den Bedarf Ihres Unternehmens ab. Sie können aus vier verschiedenen Dienstleistungsstufen auswählen:

  • 1. Stufe > Premium: Ganzheitliche Konzeption, Planung und Realisierung von Projekten der c.a.r.u.s. im RZ- und Analytics-Umfeld mit Know-how-Transfer.
  • 2. Stufe > Bronze: Erreichbarkeit rund um die Uhr mit einer garantierten Reaktionszeit. Meldung von Problemen per Telefon, Ticketsystem oder E-Mail.
  • 3. Stufe > Silber: Unterstützung bei Problemfällen rund um die Uhr an sieben Tagen in der Woche zusätzlich zum Umfang des Bronze-Supports. Dazu machen wir eine Bestandsaufnahme der relevanten IT-Assets und treffen uns einmal im Quartal bei Ihnen zum Feedback- und Planungsgespräch. Auf Wunsch erbringen wir unsere Supportleistungen auch per Remote-Einwahl.
  • 4. Stufe > Gold: Zusätzlich zum Silber-Support richten wir für die relevanten Systeme eine automatische Benachrichtigung im Problemfall ein, damit sich unsere Mitarbeiter proaktiv um Probleme kümmern können, möglichst bevor diese Wirkung zeigen. Optional bieten wir ein Performance Monitoring und/oder eine regelmäßige Prüfung der Betriebssystemstände an.